顧客も社員も満足！BtoB/BtoCポータルサイト開発で「エンゲージメントと業務効率」を両立させる設計論
株式会社エイチトラストのシステムコンサルティング担当です。
「顧客向けのポータルサイトを導入したのに、利用率が低い」「社員向けのポータルが複雑すぎて、かえって業務効率が落ちている」
ポータルサイトは、企業と顧客、あるいは企業と社員をつなぐ重要なハブです。しかし、**「単に情報を集めただけ」**のポータルは、誰にも使われず、システムの負債となるリスクがあります。
私たち株式会社エイチトラストは、お客様の「問題発見力」を活かし、顧客（エンゲージメント）と社員（業務効率）の両方の満足度を最大化するポータルサイト設計を専門としています。
今回は、ポータルサイトを「生きたシステム」に変えるための設計論を解説します。
ステップ1：利用者ペルソナに基づいた「目的駆動型」設計
ポータルサイトの失敗の多くは、「誰が、何のために使うのか」という目的が曖昧なまま機能を追加することに起因します。
- BtoBの場合: 「再注文や過去履歴の確認が3クリックで完了する」という業務効率が最優先の目的。
- BtoCの場合: 「自分だけの限定情報やコンテンツを見つける」というエンゲージメントと特別感が目的。
私たちは、ターゲットペルソナを設定し、そのユーザーがポータルを訪問する「最短の目的達成ルート」を設計することで、利用率を確保します。
ステップ2：基幹システム連携による「情報の単一化」
ポータルサイトの最大の価値は、情報が正しいことです。ポータルが販売管理システムや在庫システムとシームレスに連携していないと、表示される情報にズレが生じ、致命的な信頼性の損失に繋がります。
弊社の実現力は、LaravelやPythonといった堅牢な技術を用いて、複数の基幹システムのデータを集約・統合します。これにより、顧客も社員も「このポータルを見れば正しい」という信頼性の高いデータ環境を構築します。
ステップ3：PDCAサイクルを回す「利用状況の可視化」
ポータルサイトは、公開がゴールではありません。常に改善していく生きたシステムです。
私たちは、ポータル内の検索キーワード、利用頻度が高い機能、離脱率が高いページなどを詳細に分析する仕組みを組み込みます。
この利用データを基に、「機能の追加」ではなく「導線の改善」や「情報の再配置」といった、費用対効果の高いPDCAを継続的に回すことで、ポータルの価値と利用率を持続的に高めます。
最後に：ポータルサイトを「コスト」ではなく「資産」に変える
ポータルサイトは、適切に設計されれば、顧客満足度と社内業務の効率を同時に高める強力な資産となります。
もし、貴社のポータルが「ただの箱」になっているなら、ぜひ株式会社エイチトラストにご相談ください。私たちの設計論と実現力で、顧客も社員も満足するシステムに変革いたします。
株式会社エイチトラストのシステムコンサルティング担当です。
「顧客向けのポータルサイトを導入したのに、利用率が低い」「社員向けのポータルが複雑すぎて、かえって業務効率が落ちている」
ポータルサイトは、企業と顧客、あるいは企業と社員をつなぐ重要なハブです。しかし、**「単に情報を集めただけ」**のポータルは、誰にも使われず、システムの負債となるリスクがあります。
私たち株式会社エイチトラストは、お客様の「問題発見力」を活かし、顧客（エンゲージメント）と社員（業務効率）の両方の満足度を最大化するポータルサイト設計を専門としています。
今回は、ポータルサイトを「生きたシステム」に変えるための設計論を解説します。
ステップ1：利用者ペルソナに基づいた「目的駆動型」設計
ポータルサイトの失敗の多くは、「誰が、何のために使うのか」という目的が曖昧なまま機能を追加することに起因します。
- BtoBの場合: 「再注文や過去履歴の確認が3クリックで完了する」という業務効率が最優先の目的。
- BtoCの場合: 「自分だけの限定情報やコンテンツを見つける」というエンゲージメントと特別感が目的。
私たちは、ターゲットペルソナを設定し、そのユーザーがポータルを訪問する「最短の目的達成ルート」を設計することで、利用率を確保します。
ステップ2：基幹システム連携による「情報の単一化」
ポータルサイトの最大の価値は、情報が正しいことです。ポータルが販売管理システムや在庫システムとシームレスに連携していないと、表示される情報にズレが生じ、致命的な信頼性の損失に繋がります。
弊社の実現力は、LaravelやPythonといった堅牢な技術を用いて、複数の基幹システムのデータを集約・統合します。これにより、顧客も社員も「このポータルを見れば正しい」という信頼性の高いデータ環境を構築します。
ステップ3：PDCAサイクルを回す「利用状況の可視化」
ポータルサイトは、公開がゴールではありません。常に改善していく生きたシステムです。
私たちは、ポータル内の検索キーワード、利用頻度が高い機能、離脱率が高いページなどを詳細に分析する仕組みを組み込みます。
この利用データを基に、「機能の追加」ではなく「導線の改善」や「情報の再配置」といった、費用対効果の高いPDCAを継続的に回すことで、ポータルの価値と利用率を持続的に高めます。
最後に：ポータルサイトを「コスト」ではなく「資産」に変える
ポータルサイトは、適切に設計されれば、顧客満足度と社内業務の効率を同時に高める強力な資産となります。
もし、貴社のポータルが「ただの箱」になっているなら、ぜひ株式会社エイチトラストにご相談ください。私たちの設計論と実現力で、顧客も社員も満足するシステムに変革いたします。
