株式会社エイチトラスト

システム開発を失敗させない！IT部門と事業部門の「壁」を壊す共創コミュニケーション戦略

社員ブログ 2025.10.02

「IT部門は技術論ばかりで、事業部門の現場の悩みを理解してくれない」「事業部門の要望が場当たり的で、システム化のビジョンが見えない」

システム開発の失敗の多くは、コードではなく、「部門間の壁」という組織的な課題によって引き起こされます。IT部門と事業部門が互いの視点を理解せず、情報が分断された状態では、真に価値のあるシステムは生まれません。

私たち株式会社エイチトラストは、システムの実現力だけでなく、この組織間の壁を壊し、部門間の共創を促すためのコミュニケーション戦略をコンサルティングします。

今回は、システム開発を成功に導くための3つのコミュニケーション戦略を解説します。

IT部門の**「アジャイル」や「API」という言葉と、事業部門の「売上」や「顧客体験」という言葉は、異なる意味を持ちます。この言葉のズレ**が、要求仕様のズレを生みます。

共通言語の構築: IT部門は、技術的な話を**「ビジネスの成果」に翻訳し、事業部門は、要望を「実現可能な要件」**として言語化する訓練を行います。
目的の共有: **「このシステムは何のために存在するのか？」という共通のゴール（KPI）**を全メンバーが常に意識することで、部門の利害を超えた意思決定を促します。

IT部門が**「システムを入れること」を目的化するのではなく、「現場の痛みを解決すること」**を目的とする姿勢が必要です。

シャドウイングの実施: IT部門のメンバーが、定期的に事業部門の現場に赴き、実際の業務を**観察（シャドウイング）**する機会を設けます。
問題発見の文化: 「問題発見力」を全社員のスキルとして位置づけ、「なぜこの作業が必要か」という本質的な問いを互いに投げかけ合う文化を醸成します。

部門間の不信感は、情報の非対称性から生まれます。

進捗の可視化: 開発の進捗状況、発生した問題、次のリリース予定などを、全社員がリアルタイムで確認できるダッシュボードを構築します。
早期のフィードバック: アジャイル開発のように、動くプロトタイプを短いサイクルで事業部門に共有し、**「システムが作られている過程」**を透明化します。

システム開発の成功は、システム間の連携だけでなく、組織間の連携にかかっています。

今回は、システム開発を成功に導くための3つのコミュニケーション戦略を解説します。

共通言語の構築: IT部門は、技術的な話を**「ビジネスの成果」に翻訳し、事業部門は、要望を「実現可能な要件」**として言語化する訓練を行います。
目的の共有: **「このシステムは何のために存在するのか？」という共通のゴール（KPI）**を全メンバーが常に意識することで、部門の利害を超えた意思決定を促します。

IT部門が**「システムを入れること」を目的化するのではなく、「現場の痛みを解決すること」**を目的とする姿勢が必要です。

シャドウイングの実施: IT部門のメンバーが、定期的に事業部門の現場に赴き、実際の業務を**観察（シャドウイング）**する機会を設けます。
問題発見の文化: 「問題発見力」を全社員のスキルとして位置づけ、「なぜこの作業が必要か」という本質的な問いを互いに投げかけ合う文化を醸成します。

部門間の不信感は、情報の非対称性から生まれます。

進捗の可視化: 開発の進捗状況、発生した問題、次のリリース予定などを、全社員がリアルタイムで確認できるダッシュボードを構築します。
早期のフィードバック: アジャイル開発のように、動くプロトタイプを短いサイクルで事業部門に共有し、**「システムが作られている過程」**を透明化します。

システム開発の成功は、システム間の連携だけでなく、組織間の連携にかかっています。