株式会社エイチトラスト

顧客体験（CX）を最大化せよ！Vue.jsなどのモダンフレームワークで実現する「使いやすいWebシステム」の戦略

社員ブログ 2025.11.11

「バックエンドの処理は速いのに、Webサイトや業務システムの操作性が悪い」「複雑な機能が多すぎて、現場の社員がシステムを使いこなせない」

Webシステムの成否は、「どれだけ複雑な処理ができるか」ではなく、「どれだけ使いやすいか（顧客体験：CX）」で決まります。特にWebサイトやポータルサイトの顔となるフロントエンド（ユーザーインターフェース）は、顧客満足度と業務効率を決定づける最重要ポイントです。

私たち株式会社エイチトラストは、Vue.jsなどのモダンなフロントエンドフレームワークを戦略的に活用し、**「使いやすさ」と「高性能なシステム」**を両立させます。

今回は、顧客体験（CX）を最大化し、システムを「使われるシステム」にするためのフロントエンド戦略を解説します。

従来のWebシステムは、ページ遷移の度に画面全体を再読み込みするため、操作に遅延やストレスが生じました。

SPA（シングルページアプリケーション）: Vue.jsなどの技術により、必要な部分だけを高速で更新するSPAを採用します。これにより、ネイティブアプリのようなスムーズな操作感を実現し、顧客体験を劇的に向上させます。
利用者の定着: 顧客や社員がストレスなくシステムを使えるようになるため、システムの利用率と定着率が向上します。

フロントエンドが優秀でも、バックエンドとのデータ連携が非効率では意味がありません。

API設計の最適化: Laravel/Pythonで構築された堅牢なバックエンドと、Vue.jsなどのフロントエンドが、REST APIなどを介して効率的にデータをやり取りする構造を設計します。
負荷の分離: 処理の負荷をサーバー側とブラウザ側で適切に分離し、どちらか一方に負荷が集中するのを防ぎ、システムの安定性を保ちます。

「使いやすさ」は、一度作って終わりではありません。利用者のフィードバックに基づき、継続的に改善していくサイクルが必要です。

デザインのコンポーネント化: Vue.jsでは、ボタンやフォームといった要素を部品（コンポーネント）として管理するため、デザインの変更や機能の追加が迅速かつ容易です。
アジャイルな改善: 顧客や社員からのフィードバックに基づき、短期間でUI/UXの改善を実装・検証し、システムの価値を高め続けます。

フロントエンドは、システムの顔であり、顧客の満足度を決定づける最前線です。

今回は、顧客体験（CX）を最大化し、システムを「使われるシステム」にするためのフロントエンド戦略を解説します。

従来のWebシステムは、ページ遷移の度に画面全体を再読み込みするため、操作に遅延やストレスが生じました。

SPA（シングルページアプリケーション）: Vue.jsなどの技術により、必要な部分だけを高速で更新するSPAを採用します。これにより、ネイティブアプリのようなスムーズな操作感を実現し、顧客体験を劇的に向上させます。
利用者の定着: 顧客や社員がストレスなくシステムを使えるようになるため、システムの利用率と定着率が向上します。

フロントエンドが優秀でも、バックエンドとのデータ連携が非効率では意味がありません。

API設計の最適化: Laravel/Pythonで構築された堅牢なバックエンドと、Vue.jsなどのフロントエンドが、REST APIなどを介して効率的にデータをやり取りする構造を設計します。
負荷の分離: 処理の負荷をサーバー側とブラウザ側で適切に分離し、どちらか一方に負荷が集中するのを防ぎ、システムの安定性を保ちます。

「使いやすさ」は、一度作って終わりではありません。利用者のフィードバックに基づき、継続的に改善していくサイクルが必要です。

デザインのコンポーネント化: Vue.jsでは、ボタンやフォームといった要素を部品（コンポーネント）として管理するため、デザインの変更や機能の追加が迅速かつ容易です。
アジャイルな改善: 顧客や社員からのフィードバックに基づき、短期間でUI/UXの改善を実装・検証し、システムの価値を高め続けます。

フロントエンドは、システムの顔であり、顧客の満足度を決定づける最前線です。